江苏省名师空中课堂隐私政策
江苏省教育信息化与数据管理中心（以下简称“我们”）作为“江苏省名师空中课堂”平台（以下简称“本平台”）的运营商深知个人信息对您的重要性，因此我们非常重视保护您的隐私和个人信息。我们希望通过《隐私政策》（以下简称“本政策”）向您清晰地介绍您在使用“本平台”时，我们如何处理您的个人信息，以及我们为您提供的管理、保护这些信息的方式。
我们将按照法律法规的相关规定，保护您的个人信息。为保障您能更好地使用本平台，我们建议您认真阅读本政策（涉及本政策中与您的权益（可能）存在重大关系的条款以及涉及敏感个人信息的处理，提示您重点阅读），并在确认充分理解后再决定是否使用本平台，如有任何问题请于同意本政策前通过本政策提供的联系方式与我们取得联系。
您同意本政策表示您已经了解并同意在相关场景下，为实现功能运行，我们将对您的相关个人信息进行处理。但这并不代表只要您开始使用本平台，我们将处理本政策中涉及的全部个人信息。仅当您使用特定功能时，我们才会根据“最小必要”原则，为实现向您提供服务的目的，处理您的相关个人信息。
除本政策外，在特定场景下，我们将以合理的方式（包括但不限于更新本政策、重新签署文件，采取页面提示、弹窗、站内信、邮件、网站公告或其他便于您获知的方式）通知您。
需要特别说明的是，本政策不适用于第三方向您提供的产品或服务，为确保流畅的体验，我们会为您提供第三方内容或网络链接。请您谨慎选择是否访问第三方提供的链接、内容、产品和服务，在向第三方提交个人信息之前，请认真阅读第三方的隐私政策。 本政策主要内容摘要如下： 1、个人信息的收集与使用 2、个人信息的转让、披露 3、与第三方共享个人信息清单 4、对Cookie和同类技术的使用 5、个人信息的保护 6、您对个人信息的权利 7、对未成年人（包括儿童）个人信息的特别保护（点击查看《未成年人隐私协议》） 8、对第三方的责任声明 9、本政策的适用及修改 10、法律适用及争议解决 11、联系我们 12、附录：相关定义
一、个人信息的收集与使用
在您注册本平台账号或使用本平台提供的各项业务功能时，本平台将收集您提供的相关个人信息，在现有技术水平条件下，用以向您提供服务、提升我们的服务质量、保障您的账户安全及符合国家法律法规及监管规定：
1.1.1 注册与登录
您需首先注册成为本平台用户（身份可选为学生或教师）。注册时，您至少需提供以下信息： 使用的 账户名（手机号、学籍号、真实姓名） 、您设置的密码、您的手机号以及短信验证码（用于辅助身份验证）。
登录时，您需输入您的账户名（手机号、学籍号、真实姓名），我们将凭此验证您的身份。
若您为未成年人，注册时需提供您的学籍号及监护人手机号码。我们将通过向您或监护人手机发送短信验证码，以核验您或监护人身份的有效性。
若您为成年人，注册时需提供您的手机号码（手动输入），我们将通过向该手机号发送短信验证码的方式验证您的身份。
上述信息的收集系为满足相关法律法规关于网络实名制的要求。如您拒绝提供，将导致注册或登录无法完成。
当您使用登录功能时，需提供注册时使用的手机号或学生号，并输入密码。若忘记密码，您需提供注册手机号，我们将向该号码发送验证码；验证通过后，您可设置新密码并重新登录。此类信息为登录功能所必需，如您不提供，将无法正常登录平台。
1.1.2 资源查看与互动
1.1.2.1个人信息使用范围
资源查看与互动：您对资源进行查看、点赞、收藏、评分、分享、离线缓存时，系统会获取您的 账号信息、登录状态、服务 使用及操作数据。我们会收集您使用服务中的 日志信息 （包括您发布的报错信息、反馈和评论的信息、您使用服务的时间信息）、使用记录、共享信息、意见建议等，用于产品运营统计分析及问题排查。
调用敏感权限：调用敏感权限：摄像头、麦克风，用于您上传图片 / 视频、拍摄图片视频、录制音频及存储系统日志。涉及敏感信息的特定授权（如摄像头、麦克风权限），APP将进行二次授权提示，若您拒绝授权，将导致对应的上传图片/视频、拍摄图片视频、录制音频等功能无法使用，我们会在授权界面明确告知该后果。
互动功能：您与本产品其他用户互动或主动发布信息时，我们可能收集并保存您发送的相关信息内容，并按法律法规及主管部门要求进行不当内容过滤。
各类活动：您报名各类活动时，系统会获取您的姓名、身份、学校、区域、职称等信息，用于识别您的身份。
使用及改进本产品所必需的功能：我们会在您使用本产品过程中，搜集您的登录状态、服务使用数据、服务操作数据，并可向您或其他用户展示。为改进服务，还会收集您使用本产品的日志信息（报错信息、反馈及评论信息、使用时间信息）、使用记录信息、通过本产品向其他方提供的共享信息、对服务的意见建议信息、主动提交的反馈信息，用于产品运营统计分析及改进计划。
1.1.2.2安全保障
个人信息使用范围：我们致力于为您提供安全、可信的产品与使用环境，提供可靠的服务于信息是我们的核心目标。为了维护产品或服务的正常稳定运行，系统会收集您的设备名称、设备型号、IP地址、设备软件版本信息、设备标识符、所在地区、产品崩溃信息，并会记录一些我们认为有风险的链接信息；以进一步分析并排查存在的系统异常、系统风险，用于打击破坏产品公平环境或干扰、破坏产品服务正常进行的行为。
使用第三方 SDK：无
消息通知：通过您设备的系统通知，向您推送关注动态及感兴趣的活动消息。您可通过 “设置 - 新消息通知” 关闭 Android 系统通知提醒，通过 “设置 - 通知” 关闭 iOS 系统通知提醒。
1.1.2.3数据统计
个人信息使用范围：为统计课程学习数据、APP 崩溃数据，系统会收集您的 IDFV（设备唯一标识符）、IDFA（广告标识符）用于上报统计。 使用第三方 SDK：无
1.2 应用授权服务相关信息提供
若开发者向您提供应用授权服务时，需通过本产品获取您的个人信息，我们会在征得您明示同意后，按交互页面您同意的范围，向开发者提供个人信息或可获取个人信息的本产品接口。您也可在应用中心设置页，管理提供给开发者的信息或接口，我们会根据您的指示，协助通知开发者删除您的个人信息，或在您关闭相应接口后，停止通过该接口向开发者提供个人信息。
1.3 APP二次授权
涉及敏感信息的特定授权（摄像头、麦克风权限），APP将进行二次授权提示，授权界面将明确说明“若您拒绝授权，将导致对应的上传图片/视频、拍摄图片视频、录制音频功能无法使用”，请您根据实际使用需求选择是否授权。
1.4 个人信息使用场景
为向您提供更优质的服务或产品，本产品会在以下情形使用您的个人信息：
1.4.1 基于法律规定及服务需要 根据相关法律法规、法律程序要求，遵循本产品服务条款、应用许可使用协议等约定，基于提供业务功能与服务的需要使用。
1.4.2 改善服务 根据您使用本产品的情况、产品运行情况、服务安全保障需要，在不泄露个人信息的前提下，优化本产品服务。
1.4.3 为实现平台功能向第三方传递、同步 您同意并授权我们，为实现本产品功能，将相关信息传递、同步给第三方，由其按规定保存、整理、加工、分析及使用。
1.5 无需经您授权同意的信息
根据相关法律法规及国家标准，以下情形收集、使用您的个人信息，无需经您授权同意： ①与国家安全、国防安全等国家利益直接相关的；与公共安全、公共卫生、公共知情等重大公共利益直接相关的； ②与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的； ③出于维护您或其他个人的生命、财产、声誉等重大合法权益但难以获得本人同意的； ④所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的； ⑤从合法公开披露的信息中收集的，如合法新闻报道、政府信息公开等渠道； ⑥根据您的要求提供产品服务或履行合同所必需的； ⑦用于维护提供的产品或服务安全稳定运行所必需的，如发现、处置产品或服务故障； ⑧为开展合法的新闻报道所必需的； ⑨出于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供研究结果时对个人信息进行去标识化处理的； ⑩法律法规规定的其他情形。
1.6因产品更新需补充收集的信息
本产品会持续更新改进，业务功能可能发生变更。若因产品更新需补充收集您的特定信息，我们会通过修订本政策、页面提示、发布公告等一种或多种方式，另行向您说明并征得同意。
二、个人信息的转让、披露
2.1 个人信息的转让
我们不会将您的个人信息转让给除我们及平台第三方以外的其他公司、组织或个人，但以下情况除外： ①已获得您的明确同意和授权； ②根据可适用的法律法规、法律程序要求、强制性行政或司法要求必须转让的； ③若我们或关联方涉及合并、分立、收购、资产或业务转让等类似交易，您的个人信息可能作为交易一部分被转让。涉及合并、收购、资产转让等交易时，若包含个人信息转让，我们会要求新的个人信息持有方继续遵守本政策，否则将要求其重新向您征求授权同意。
2.2 个人信息的公开披露
我们仅在以下情况下披露您的个人信息：
①根据您的需求，在您明确同意的披露方式下，披露您指定的个人信息； ②符合本平台第三方与您签署的相关协议或其他法律法规约定进行披露； ③根据法律法规要求、强制性行政执法、司法或监管机构要求，按规定的个人信息类型和披露方式公开披露。
2.3 例外情形
根据相关法律法规及国家标准，以下情形共享、转让、公开披露个人信息，无需事先征得您的授权同意：
①与国家安全、国防安全直接相关的； ②与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的； ③与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的； ④出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但难以获得本人同意的； ⑤您自行向社会公众公开个人信息，或事先获得您明确同意或授权的； ⑥从合法公开披露的信息中收集的，如合法新闻报道、政府信息公开等渠道； ⑦符合与您签署的相关协议（包括在线签署的用户服务协议）或其他法律文件约定的； ⑧根据法律法规或强制性行政、司法要求的。
三、与第三方共享个人信息清单
3.1 清单说明 为保障本产品功能实现及应用安全稳定运行，我们会接入合作第三方提供的应用程序接口（API）、应用程序插件代码，或通过其他合作方式实现相关目的。我们会对合作方获取信息的代码进行严格安全检测，保障信息安全。本清单列明当前已接入的合作方，若因新服务需求或业务功能变更调整合作方，会及时在本清单中公开说明最新情况。合作方代码可能因版本升级、策略调整等导致数据处理类型变化，相关官方网站链接供参考，具体处理情况以合作方公示的官方说明为准。
四、对 Cookie 和同类技术的使用
为保障产品正常运转，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie的小数据文件，包含标识符、 站点名称及相关号码和字符。Cookie可帮助我们辨认注册用户、统计用户数量、分析页面设计有效性，还能省去您重复输入信息的步骤。您可通过配置浏览器管理或删除Cookie（大部分网络浏览器会自动接受 Cookie，您可根据需求修改浏览器设置拒绝 Cookie）。但管理或删除 Cookie后，您可能无法获得最佳服务体验， 部分服务可能无法正常使用。除 Cookie外，我们可能根据本 产品实际需要使用同类技术，相关研究和使用仅为提升服务 / 产品质量及优化用户体验，不超出本政策所述用途。
五、个人信息的保护
5.1 存储 本产品会在本政策所述目的必需的期间及法律法规要求的时限内保留您的个人信息。结合相关法律法规，对部分主要数据保存时限说明如下：用户日志信息：保存期限至少六个月；互联网安全保护技术措施记录备份：保存期限至少六十天。若本产品终止运营，我们会提前公告。超出保存期限后，会对您的个人信息进行删除或匿名化处理，但国家法律法规、规章、规范性文件或政府政策、命令另有要求，或为履行合规义务需保留的除外。原则上，我们在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，将存储在境内。如需跨境传输，会另行单独征得您的授权同意，说明出境传输的目的、类型和接收方。获得同意后，您的个人信息可能转移到您使用产品 / 服务所在国家 /地区的境外管辖区，或受到该管辖区访问。此类管辖区的数据保护法可能不同，甚至未设立相关法律，但我们会确保您的个人信息得到与境内同等水平的保护，跨境数据转移前会实施去标识化等安全举措。
5.2 保障措施 本产品会在现有技术水平下，尽最大努力合理保护您的个人信息，防止其被意外、未经授权地非法访问、复制、修改、传送、遗失、破坏、处理或使用。我们采用多方位安全保护措施（技术保护手段、管理制度措施等），确保个人信息处理达到合理安全水平。但需您理解，受技术限制及恶意手段影响，互联网行业即便加强安全措施，也无法保证信息百分之百安全。您接入本产品和服务所用的系统及通讯网络，可能因本产品可控范围外的因素出现问题。 本产品会采取加密技术（如SSL）、防火墙、限制未授权访问、去标识化或匿名化处理等技术手段保护个人信息；加强软件安全能力建设，如在设备本地完成部分信息加密、了解设备安装应用及运行进程信息预防恶意程序、定期对从业人员进行安全教育培训、对个人信息实行分类管理。我们会不断完善管理制度，建立相关流程和组织，进一步保护个人信息，防止其被未经授权人员擅自访问、使用或披露；严格限制信息访问人员范围，要求相关人员签署保密协议，对违反保密义务的人员按管理制度处罚。我们会采取合理可行措施，确保不收集无关个人信息，仅在达成本政策所述目的所需期限内保留个人信息，除非需延长保留期或获得法律允许。
5.3 安全事件处理 如发生个人信息安全事件，我们会按法律法规要求，通过公告、推送通知、您预留的联系方式等一种或多种措施，及时向您告知安全事件基本情况、处理进程等信息，减少您的损失或进行补救。同时，会按监管部门要求，主动上报安全事件处置情况。
5.4 安全建议 尽管我们已采取合理有效措施并遵守相关法律规定，但受现有技术限制等因素影响，本产品无法保证您的个人信息通过不安全途径或非我们可控环节交流时的安全性。建议您采取积极措施保护个人信息安全，如设置复杂密码、定期修改账号密码、不向他人透露账号密码等个人信息；向本产品以外的网站提交个人信息时，尽量避免提供敏感信息，审慎决策。若您发现个人信息泄密，尤其是账号密码泄露，请立即通过本政策提供的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施。
六、您对个人信息的权利
我们将按照中国相关法律法规，保障您对自己的个人信息行使以下权利：
6.1 查询 您可通过 “我的 - 个人中心 - 账号安全”查询个人信息，若无法通过该方式查询，可按第十一条约定的联系方式联系我们。一般情况下，我们将在15个工作日内回复您的请求。
6.2 获取个人信息副本 您有权获取个人信息副本，如需获取，可随时联系我们（客服电话：400-828-7559）。在符合相关法律规定且技术可行的前提下，我们会按您的要求提供。一般情况下，我们将在15个工作日内回复您的请求。
6.3 更正 若您发现个人信息有错误，经我们必要身份验证后，有权更正或更新错误、不完整的信息，更正方式：“我的 - 个人中心 - 账号安全”。但出于安全性和身份识别（如号码申诉服务）考虑，您可能无法修改注册时提供的部分初始注册信息及验证信息。若无法通过上述方式更正，可按第十一条约定的联系方式联系我们。一般情况下，我们将在15个工作日内回复您的请求。
6.4 个人信息转移 如您需要将您的个人信息转移至您指定的其他个人信息处理者，在符合网信部门规定条件的前提下，可通过第十一节约定的联系方式向我们提出申请。一般情况下，我们将在15个工作日内回复您的请求。
6.5 删除 您可按法律法规规定，在以下情形发生时，通过第十一条约定的联系方式联系我们，提出删除个人信息的请求： 我们处理个人信息的行为违反法律法规； 我们收集、使用您的个人信息未征得您的同意； 我们处理个人信息的行为违反与您的约定； 您不再使用本产品，或已注销账号； 我们不再为您提供本产品。若我们决定响应您的删除请求，会及时通知从我们处获得您个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定或该实体获得您的独立授权。您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应信息，但会在备份更新时删除。 我们不再为您提供本产品。若我们决定响应您的删除请求，将在15个工作日内完成数据删除操作，并通过系统消息或短信等方式向您发送删除完成通知。 我们会及时通知从我们处获得您个人信息的实体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定或该实体获得您的独立授权。您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即在备份系统中删除相应信息，但会在备份更新时删除，最长不超过30天。若您需要删除个人信息，可拨打客服热线（网络端：400-828-7559；有线电视端：400-008-0066），向客服人员说明“需删除个人部分信息”，我们将协助处理。一般情况下，我们将在15个工作日内回复您的请求。
6.6 注销 您可通过 “我的 - 个人中心 - 账号安全 - 注销账户” 注销注册账号，但账号注销后，将无法使用对应产品服务，相关信息及账号数据会被删除或匿名化处理，请您审慎操作。若无法通过上述方式注销，可按第十一条约定的联系方式联系我们，提出注销请求。您通过第三方账号授权登录本产品时，可通过删除第三方账号相关个人信息、取消第三方账号对本产品的登录授权或其他切断关联的措施注销账号。一般情况下，我们将在15个工作日内回复您的请求，并通过系统消息或短信通知您注销结果。 注销后，您将无法使用本平台服务，相关数据将被删除或匿名化处理，请您审慎操作。
6.7 撤回授权 您可通过本产品设置（关闭对应权限、关闭部分功能选项或解除第三方账号绑定关系），或按法律法规规定，申请撤回已作出的授权。撤回授权不影响撤回前已进行的个人信息处理，撤回后我们可能无法继续提供对应的服务内容。手机关闭app应用授权的路径：点击手机的"设置"图标，进入系统设置界面。接着，找到并点击进入"应用"或"应用管理"选项，这里会列出手机中已安装的所有应用。然后，在应用列表中选择您希望管理权限的具体应用，点击进入其详情页面。最后，在详情页面中，点击"权限"选项，您将能看到该应用所需的所有权限。根据您的实际需求和安全考虑，可以自由开启或关闭这些权限，以确保您的数据安全和隐私保护。若无法通过上述方式撤回授权，可按第十一条约定的联系方式联系我们。一般情况下，我们将在15个工作日内回复您的请求，并通过系统消息确认授权已撤回。撤回授权不影响撤回前已进行的个人信息处理，撤回后我们可能无法继续提供对应的服务内容。
6.8 权利行使提醒 为保护账户安全，您作出更正、删除、注销、撤回授权等决定时，我们可能要求您进行身份验证。我们将在验证通过后启动处理流程，并在承诺的时限内完成操作并通知您 。对于您的合理请求，原则上不收取费用，但对于多次重复、超出合理限度的请求，可能视实际情况收取一定成本费用。对于无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或非常不切实际的请求，我们可能予以拒绝。
6.9 例外情形 涉及以下情形时，我们可能无法响应您的更正、删除、注销、撤回授权等决定： ①与国家安全、国防安全有关的； ②与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的； ③与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的； ④有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的； ⑤响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的； ⑥涉及商业秘密的。
七、对未成年人（包括儿童）个人信息的特别保护
本产品非常重视对未成年人（包括儿童）个人信息的保护（点击查看《未成年人隐私协议》）。根据《儿童个人信息网络保护规定》，我们将不满14周岁的任何人均视为儿童。本产品将根据相关法律法规及本政策的规定保护未成年人的个人信息。同时我们建立了严格的未成年人信息收集使用规则，以保护儿童和青少年信息安全。若您是未成年人，在使用本产品前请务必要求您的监护人仔细阅读本政策，并请您确保事先取得监护人的同意后再使用本产品。对于经监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在获得法律允许、监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。如您是未成年人但未能获得您监护人的同意，或您未经您的监护人同意即使用本产品并向我们提供信息，请您或您的监护人立即停止使用本产品并及时与我们取得联系。若我们一旦发现相关数据的收集未取得您的监护人的同意，我们将临时暂停本产品对您的相关服务，并会设法尽快删除相关数据并不对此承担任何责任。若您重新获得监护人的同意，请您与您的监护人共同阅读本政策中对于用户数据收集的相关规定，并确保我们对您个人数据的收集已经获得了您的监护人的同意。因未成年人用户涉世未深，容易被网络虚象迷惑，且好奇心强，遇事缺乏随机应变的处理能力，很容易被别有用心的人利用而又缺乏自我保护能力。因此，未成年人用户在使用产品服务时应注意以下事项，提高安全意识，加强自我保护： （1）认清网络世界与现实世界的区别，避免沉迷于网络，影响日常的学习生活； （2）使用产品服务时，加强个人保护意识，以免不良分子对个人生活造成骚扰； （3）在监护人或老师的指导下，学习正确使用网络； （4）避免陌生网友随意会面或参与联谊活动，以免不法分子有机可乘，危及自身安全。
八、对第三方的责任声明
8.1 第三方内容及链接说明 为确保流畅的浏览体验，我们会嵌入式提供第三方的内容或网络链接，但我们对此类第三方无控制权。您可选择是否访问相关方提供的链接、内容、产品和服务。我们无法控制第三方的隐私和数据保护政策，第三方不受本政策约束。向第三方提交个人信息前，请您仔细阅读其隐私保护政策。
8.2 第三方服务或程序相关责任 当您访问本产品接入的第三方服务或程序时，第三方会根据其隐私权政策或相关协议收集、使用、存储您的相关数据或信息，也可能放置自己的 Cookie 或网络 Beacon，这些 Cookie 或网络 Beacon不受我们控制，其使用也不受本隐私政策约束。我们会努力要求第三方对您的个人信息采取保护措施，建议您在接受或使用第三方产品或服务前，充分了解其服务条款及隐私权政策。若您发现第三方产品或服务提供者存在违法违规行为，建议终止相关操作，并可向我们反馈，我们将在查实后予以处理。
九、本政策的适用及修改
9.1 政策的适用 若本政策内容与您和我们签署的《用户协议》或相关特定服务的《隐私政策》或其他类似文件内容不一致，以本政策为准。若您通过本产品使用第三方产品和服务，向该第三方提供的相关信息同时适用该第三方的隐私政策。
9.2 本政策的修改 本政策内容可能因业务功能变化、个人信息使用目的变更、个人信息保护负责人联络方式变更等情况发生变更，未经您明确同意，我们不会削减您按本政策享有的权利。一旦本政策内容变动，我们会在本产品主要曝光页面或本页面公布修改后的政策，或通过您预留的方式、弹窗等适当方式通知您；前述公布、通知行为视为已告知您修改内容。对于重大变更，我们会提供更为显著的通知（包括平台公示、弹窗提示等）。本政策所指重大变更包括但不限于： ①产品业务模式发生重大变化，如处理个人信息的目的、类型、使用方式； ②业务调整、交易并购引起隐私政策主体变更，新主体接收方变更原先的处理目的、方式； ③个人信息共享或公开披露的主要对象发生变化； ④用户个人信息权利及其行使方式发生重大变化； ⑤个人信息保护负责人的联络方式及投诉渠道发生变化； ⑥个人信息保护影响评估报告表明产品对个人权益有重大影响。我们会将本政策的旧版本在专门页面存档，供您查阅。若您不同意本政策相关条款的修改，有权停止使用本产品。
十、法律适用及争议解决
本政策的争议解决适用中华人民共和国大陆地区法律（不含冲突法）。如就本政策的签订、履行等发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，由我们（江苏省教育信息化与数据管理中心）当地有管辖权的人民法院管辖。
十一、联系我们
我们高度重视您的个人信息保护，并已设立个人信息保护负责人，专门负责处理与个人信息保护相关的所有事宜，包括受理您的咨询、权利请求和投诉举报。
如您对本政策有任何疑问、意见或建议，或希望行使您的个人信息相关权利（如查询、更正、删除、注销账户、撤回授权等），或进行投诉举报，您可以通过以下唯一官方指定渠道联系我们：
网络端客服热线：400-828-7559（服务时间：周一至周日 09:00 — 22:00，一般情况下，我们将在15个工作日内回复您的请求） 有线电视端热线：400-008-0066（服务时间：周一至周五 19:00 —21:00；周六至周日 15:00 — 16:30，一般情况下，我们将在15个工作日内回复您的请求）
联系流程：拨通后，请向客服人员说明您的需求涉及“个人信息保护”或“隐私政策相关问题”，客服人员将记录您的问题并转接至个人信息保护负责人或相关专职团队进行处理。
十二、附录：相关定义
个人信息：以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息，包括但不限于姓名、地址（含注册城市、收货地址等）、电子邮件地址、生日、电话号码、信用卡信息、性别、国籍、种族、年龄、语言偏好、个人看法或偏好、私人或保密性质的函件、他人对您的观点或看法等。 个人敏感信息：指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，包括身份证件号码、手机号码、个人生物识别信息、行踪轨迹、交易信息、14岁以下（含）儿童的个人信息等。 儿童：指不满十四周岁的未成年人。 设备信息：包括设备标识符（IMEI、IDFA、Android ID、MAC、OAID、IMSI及其他设备相关信息）、应用信息（应用崩溃信息、通知开关状态、应用安装列表及其他应用相关信息）、设备参数及系统信息（设备类型、设备型号、操作系统及硬件相关信息）、设备网络环境信息（IP地址、WiFi信息、基站信息及其他网络相关信息），具体以产品实际采集情况为准。 去标识化：指个人信息经过处理，使其在不借助额外信息的情况下无法识别特定自然人的过程。 匿名化：指个人信息经过处理无法识别特定自然人且不能复原的过程。